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行業抗擊疫情簡報 中國旅游協會編制(第11期)

發表日期:2020/02/02     
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中國旅游協會始終高度關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,并與包括協會會員單位在內的眾多旅游企業一起采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。協會官方網站及微信公眾號均設置“旅游企業積極應對疫情”專欄,將最新的防范疫情信息進行匯編整理并向全社會宣介。


截至目前,協會已經發布多條防疫信息新聞,內容涵蓋政府部門、旅行社、旅游住宿、在線旅游平臺、旅游出行、景區等防范疫情舉措信息,為旅游行業相關機構及工作人員提供防疫工作信息參考,后續我們將持續關注及發布相關信息。


一、政府部門出臺防疫舉措


1. 湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部召開會議強調,當前,全省防控形勢依然極為嚴峻,要做實做細基層基礎工作,堅決按照“四集中”要求,對所有疑似患者集中隔離。要對所有疑似病例,先隔離再檢測、再診療,嚴防交叉感染。各地都要加快設置定點醫院,建立隔離病區、隔離病房。征用酒店、招待所、閑置廠房等,抓緊建立備用隔離場所,并配備必要的生活、消毒、醫療設施。

2. 上海市政府召開新聞發布會,文化和旅游局相關負責人介紹說,疫情發生后,市文化旅游局指導各區文旅部門和企事業單位全力做好防控,上海數千家文旅場館暫停對外開放,超過20余萬人次的團隊游客取消出行。其中,上海的博物館、美術館、圖書館、文化館、旅游服務咨詢中心、歌舞娛樂場所等4200多家場館設施、113家A級旅游景區以及上海迪士尼樂園、海昌海洋公園等非A級景區均暫停對外開放,104場營業性演出與2700多場公共文化活動暫停舉辦;旅行社暫停了團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品等。

3. 江蘇省文化和旅游廳召開新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領導小組第三次會議,就深入抓好全省文化和旅游領域疫情防控工作進行再細化、再部署、再落實。會議要求:毫不放松抓好防控措施落實落地;毫不放松推出更多線上文化旅游產品;毫不放松開展人員跟蹤排查;毫不放松做好節后上班防控工作;毫不放松抓好疫后工作謀劃。


二、社會團體作出響應


世界旅游聯盟、中國游藝機游樂園協會、中國烹飪協會、中國中小商業企業協會、北京市旅游行業協會、湖南省旅游飯店協會、山東省旅游飯店協會、福州市旅游協會景區分會等作出響應。


三、眾多旅游企業采取疫情防范措施


1. 旅行社

凱撒旅游緊急應對多家境外航司停飛舉措,一方面全力配合未出行游客取消或調整行程,另一方面協同公司海外各分支機構,與境外資源方進行有效溝通協調,全力保障在途游客的安全。截至目前,凱撒旅游所有在途團組游客健康無虞,并將如期回國。

2. 旅游住宿

香格里拉集團疫情響應退改保障政策進一步更新。

亞朵集團面向全國加盟店推行減免政策。

雅斯特酒店集團針對合作伙伴發布減免委托管理費政策。

河馬酒店管理公司宣布,免除旗下全國所有OYU我寓品牌酒店加盟管理費,免除期為2月1日起至2月29日。

東北力之源牽頭組織全國首次酒店行業應對疫情線上專題研討會。

3. 在線旅游平臺

攜程全球“安心取消”延至2月底,疫情結束后參與酒店將獲營銷支持。

同程藝龍上線新型肺炎確診同行程查詢服務,同時整合全國疫情播報數據及同程藝龍平臺出行大數據,面向社會公眾提供疫情動態播報、出行熱點等信息,以大數據助力疫情防控。

美團啟動七項商戶幫扶舉措。

4. 旅游出行

首都機場成立疫情防控工作領導小組,統籌組織協調首都機場地區疫情防控工作,在確保保障物資運輸航班和正常旅客航班安全順暢高效運行的同時,全力落實各項疫情防控措施。

5. 景區

重慶各景區多措并舉全力做好疫情防控。

6. 旅游集團

開元旅業集團第一時間響應國家及政府號召,做好全面防疫工作:開元酒店集團多次升級相關政策,全力支持業主伙伴,出臺免收管理費政策,武漢地區酒店更是第一時間為當地醫務人員提供免費住宿支持;開元森泊第一時間上線疫情防控措施,全面做好消殺安全工作,同時,凡購買開元森泊度假樂園門票、餐飲或住宿任意產品的游客,樂園都將提供免費改期或退款服務;開元物業總部下發《關于新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作的通知》,要求各項目快速反應,落實開展各項防疫工作,各大區/事業部防疫工作全面啟動。

嶺南集團堅決打好疫情防控阻擊戰:嶺南旅游業率先主動實施旅游無損退改,包括以廣之旅為首的旅行社業全面啟動為符合條件的游客辦理無損退轉團業務、延長免費退改期、積極協調溝通處理行程調整及退團安排、建立景區24小時值班值守及應急處置制度、與廣東省旅行社行業協會共同起草發出《眾志成城·廣東旅游業者在行動,與游客共渡難關》一文;嶺南酒店業率先成為湖北過境旅行團首家定點接待酒店,并根據疫情應對的需要,加大投入了一批酒店成為廣州市定點接待酒店,集團旗下成員酒店在全國第一批主動實施無損退改;嚴格落實疫情防控措施等。

眾信旅游集團針對部分境外航空公司停飛中國的情況,制定應急工作預案,集體協同機票、產品、領隊等多個崗位,調配目前可用的航空公司資源,盡可能為客人就近安排新的航點,并協調當地提供必要的食宿,全力保障所有在途客人平安返程。

廣東旅控集團全力做好疫情防控工作。截至目前,已全面停止旅行團業務,暫停相關景區景點營業,酒店除正常運營暫停一切集聚性活動。集團堅決做到:提高政治站位,落實防控主體責任;加強統籌聯動,營造全員防控氛圍;堅持“七個到位”,確保防控不留死角。

復星旅文全球團隊參與復星全球調配醫療物資計劃,復星旅文成員企業Club Med也通過其全球采購渠道積極參與復星集團的物資籌集工作。復星旅文旗下成員企業組織人力物力,在Club Med、三亞·亞特蘭蒂斯、愛必儂等酒店度假村里第一時間啟動疫情防控措施,根據客戶要求改期或取消相關旅游服務,同時保障客戶和員工的健康安全和服務體驗。


四、其他相關企業防疫舉措


1. 中國南方航空集團有限公司通過國務院國資委專用賬戶,向湖北省捐贈1000萬元現金用于疫情防控,堅決貫徹落實黨中央決策部署,助力打贏疫情防控阻擊戰。

2. 星河灣集團決定向中國紅十字會捐贈1000萬元人民幣,支持抗擊新型肺炎疫情。這是繼1月28日決定向廣東省光彩事業促進會捐贈2000萬元人民幣后,星河灣再度捐資支援疫情防控工作。目前,星河灣累計為疫情防控工作捐贈3000萬元人民幣。


中國旅游協會

2020年2月2日


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