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旅游企業積極應對疫情|開元旅業、嶺南等集團全面防控,攜程、同程、美團進一步升級措施

發表日期:2020/02/02     
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近期武漢新型冠狀病毒肺炎持續引發公眾關注,中國旅游協會會員單位在內的眾多旅游企業紛紛采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。中國旅游協會也將密切關注此事進展。


開元旅業集團

開元旅業集團第一時間響應國家及政府號召,做好全面防疫工作。

開元酒店集團多次升級相關政策,全力支持業主伙伴,免收旗下全國所有委托管理品牌加盟管理酒店1月24日至2月29日的管理費,武漢加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理費。武漢地區酒店更是第一時間為當地醫務人員提供免費住宿支持。

開元森泊第一時間上線疫情防控措施,全面做好消殺安全工作,同時,凡購買開元森泊度假樂園門票、餐飲或住宿任意產品的游客,樂園都將提供免費改期或退款服務。

開元物業總部下發《關于新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作的通知》,要求各項目快速反應,落實開展各項防疫工作,各大區/事業部防疫工作全面啟動。


攜程

此次攜程延期“安心取消保障”計劃,一方面將保障的時間范圍從原來的18天,延長至39天;另一方面,還將預訂日期限制放寬至1月28日0點前。即承諾為預訂日期在1月28日0點前,入住日期在1月22日至2月29日的酒店訂單免費取消。

延期計劃的實施離不開攜程全球酒店和供應商合作伙伴的全力支持,為感謝這些酒店的責任與擔當,在疫情結束后,攜程將為這些酒店上線專屬“愛心酒店標簽”,同時投入營銷資源回饋這些酒店的付出。


嶺南集團

嶺南集團堅決打好疫情防控阻擊戰:

嶺南旅游業率先主動實施旅游無損退改,包括以廣之旅為首的旅行社業全面啟動為符合條件的游客辦理無損退轉團業務、延長免費退改期、積極協調溝通處理行程調整及退團安排、建立景區24小時值班值守及應急處置制度、與廣東省旅行社行業協會共同起草發出《眾志成城·廣東旅游業者在行動,與游客共渡難關》一文;

嶺南酒店業率先成為湖北過境旅行團首家定點接待酒店,并根據疫情應對的需要,加大投入了一批酒店成為廣州市定點接待酒店,集團旗下成員酒店在全國第一批主動實施無損退改;

嚴格落實疫情防控措施,所有企業、酒店、門店配置紅外線電子測溫儀等設備,旗下各成員酒店做好嚴格的消毒防控措施,實施“無接觸服務”,加強酒店餐飲和食品生產各個環節的監測檢查,加強防護培訓。


同程

同程藝龍上線新型肺炎確診同行程查詢服務,同時整合全國疫情播報數據及同程藝龍平臺出行大數據,面向社會公眾提供疫情動態播報、出行熱點等信息,以大數據助力疫情防控。

同程藝龍上線的疫情查詢服務整合了全國疫情動態數據、相關熱點資訊、同程藝龍平臺的出行大數據以及與疫情相關的退改保障政策等動態信息,社會公眾可通過微信小程序“同程藝龍酒店機票火車門票”、同程旅游APP、藝龍旅行APP查詢相關信息。


美團

啟動幫扶措施包括:

1. 武漢地區餐飲商戶減免外賣傭金1個月;

2. 武漢地區到店業務減免傭金1個月,免費延長商戶年費2個月;

3. 為武漢商戶提供最高30萬元特殊保障金;

4. 對湖北地區餐飲商戶贈送收銀系統10000套;

5. 啟動3.5億專項扶持資金支持全國商戶恢復經營;

6. 提供不少于100億的優惠利率小微貸款;

7. 美團大學提供800門精品線上課程。


眾信旅游集團

眾信旅游集團針對部分境外航空公司停飛中國的情況,制定應急工作預案,集體協同機票、產品、領隊等多個崗位,調配目前可用的航空公司資源,盡可能為客人就近安排新的航點,并協調當地提供必要的食宿,全力保障所有在途客人平安返程。


廣東旅控集團

廣東旅控集團全力做好疫情防控工作。截至目前,已全面停止旅行團業務,暫停相關景區景點營業,酒店除正常運營暫停一切集聚性活動。集團堅決做到:提高政治站位,落實防控主體責任;加強統籌聯動,營造全員防控氛圍;堅持“七個到位”,確保防控不留死角。


亞朵集團

亞朵集團研究決定,自2020年1月20日—3月31日期間,對全國加盟店收費政策作出如下調整:

1. 亞朵集團對全國加盟店全面施行加盟管理費減免政策,免收2020年1月20日-2月29日加盟管理費;3月1日-3月31日期間的加盟管理費減半。

2. 1月24日集團發布《免除湖北地區加盟管理費的通知》中所提及湖北區域加盟店,免收政策提前執行,免收1月20日-3月31日加盟管理費。

3. 因疫情防控需要,被有關部門臨時征用的加盟店,免收1月20日-3月31日加盟管理費。

4. 以上優惠政策不適用于在疫情中逃避責任、違反疫情防控規定、違背亞朵核心價值觀與企業社會責任的加盟門店。


河馬酒店管理公司

河馬酒店管理公司宣布,為全力支持業主伙伴,共克時艱,免除旗下全國所有OYU我寓品牌酒店加盟管理費,免除期為2月1日起至2月29日。

同時,河馬酒店還就降低、減免房租、物業費等事宜,積極協助業主溝通物業,盡可能降低OYU我寓酒店業主損失。


香格里拉集團

啟動更新版的預訂退改保障政策,內容如下:即日起至 2020年2月29日期間,來自任何地區的客人入住香格里拉集團旗下中國區酒店的預訂,我們提供免費取消服務;從中國出發前往其他地區的客人入住香格里拉集團全球任何一家酒店的預訂,我們提供免費取消服務。以上政策適用于所有預訂渠道。


來源:開元旅業集團、攜程、嶺南集團、同程、美團、眾信旅游集團、廣東旅控集團、聞旅派、環球旅訊、香格里拉集團。


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