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旅游企業積極應對疫情|華僑城、融創文旅減免商業項目租金,美豪酒店、旅悅免收加盟管理費,多家OTA完善退保政策

發表日期:2020/02/01     
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近期武漢新型冠狀病毒肺炎持續引發公眾關注,中國旅游協會會員單位在內的眾多旅游企業紛紛采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。中國旅游協會也將密切關注此事進展。


1華僑城集團

決定對旗下全國各地的商業項目實施租金優惠減免政策。具體措施詳詢各地業主公司。


2錦江WeHotel

作為錦江國際旗下全球互聯網共享平臺,不斷升級保障措施,延長訂單免費取消時間段至2月8日,擴展訂單免費取消范圍至中國境內所有錦江國際旗下品牌酒店,并上線訂單免費取消自助流程等形式。


3中青旅遨游

發布《關于中青旅遨游客戶訂單取消、退款的說明》。


4攜程

攜程公布截至1月30日的“春運退訂大數據”。

旅游度假方面, 2月29日前的全球團隊游、半自助、定制游訂單免費退訂工作基本完成。

酒店方面,已完成保障范圍內全球酒店訂單退訂。

機票方面,攜程多次積極主動溝通全球航司政策,并將航司政策配置到線上,目前境內航空公司已經100%配置完成,境外航空公司的規則已在加急上線。

火車票方面,攜程接到60萬通咨詢,單日業務量同比增長了300%。


5途牛

出境自由行將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶減損。

酒店部分:1月23日24點前預訂、入住日期在1月22日至2月29日(含)的酒店,提供無損退改保障(部分酒店僅可無損改期,已入住或超過入住時間取消的,不享受退改保障);

機票部分:1月27日24點前購買、乘機日期在此時限之后,在航班起飛前提出退票申請,根據各航司落實民航總局辦理免費退票通知的最終執行政策予以操作,盡力為用戶免除或降低機票退訂損失。


6美團

美團聯合平臺商家延長旅行訂單應急服務保障政策,盡力幫助用戶減少損失。

1.酒店:經溝通協調,全國響應“綠色通道保障計劃”的酒店商家將無條件為入住時間在2020年2月29日前的未使用訂單提供免費取消保障。未響應“綠色通道保障計劃”的酒店訂單,美團將積極與商家協調,盡力溝通幫助用戶改期或取消,減少退訂損失。

2.景區門票及度假:美團已根據各景區最新政策主動聯絡用戶為其免費取消訂單并退款。

3.機票火車票:根據民航總局政策,在2020年1月28日0時前已購買機票且乘機日期在此時限之后的民航旅客在起飛前自愿退票不收取任何費用;根據鐵路12306政策,自1月28日0時起,此前已購買全國鐵路火車票的旅客自愿退票不收取任何費用;因各地學校開學時間不同,即時起辦理火車票學生票退票時均不收取退票手續費。建議用戶在美團App“我的訂單”詳情頁自助辦理。


7杭州市商貿旅游集團有限公司

下發《杭州市商旅集團“新型冠狀病毒肺炎”應急處置預案》,并成立應急處置領導小組,落實部署防控工作,督促集團系統企業結合自身實際情況制定完善應急預案、落實應對舉措。


8盈科旅游

盈科旅游成立新型冠狀病毒防控工作領導小組,建立“值班”和“每日一報”制度,制定關于新型冠狀病毒肺炎期間游客退改處理方案,推出門店關懷活動。


9融創文旅集團

融創文旅集團發布公告,對旗下運營中的文旅城商業項目所有店鋪的租金進行減免支持,免除2020年1月25日至2020年2月29日期間的全部租金。


10美豪酒店集團

免收旗下全國所有品牌加盟管理門店(含托管店)1月24日-2月25日的管理費;武漢城市加盟管理門店免收2020年第一季度的管理費。


11旅悅集團

旅悅集團免除國內旗下各品牌加盟店1月24日至2月29日期間的全額管理費。


來源:華僑城集團、錦江WeHotel、中青旅遨游、攜程、途牛、美團、杭州市商貿旅游集團有限公司、盈科旅游、樂居財經、美豪酒店集團、旅悅集團。


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