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行業抗擊疫情簡報 中國旅游協會編制(第8期)

發表日期:2020/01/30     
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中國旅游協會始終高度關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,并與包括協會會員單位在內的眾多旅游企業一起采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。協會官方網站及微信公眾號均設置“旅游企業積極應對疫情”專欄,將最新的防范疫情信息進行匯編整理并向全社會宣介。


截至目前,協會已經發布多條防疫信息新聞,內容涵蓋政府部門、旅行社、旅游住宿、在線旅游平臺、旅游出行、景區等防范疫情舉措信息,為旅游行業相關機構及工作人員提供防疫工作信息參考,后續我們將持續關注及發布相關信息。


一、政府部門出臺防疫舉措


1. 民政部社會組織管理局發布《關于印發制定<社會組織登記管理機關疫情防控工作實施方案>的通知》,《方案》要求:深入學習領會,提高政治站位,進一步強化疫情防控工作的責任感和緊迫感;加強統籌謀劃,周密組織部署,將疫情防控責任有效落實到社會組織登記管理服務各項工作中;堅持黨建引領,加強分類指導,有效推動各級各類社會組織和社會組織黨組織在疫情防控中發揮積極作用;強化組織領導,加強總結宣傳,有效保障社會組織登記管理機關疫情防控工作扎實有序開展。通知要求各地結合自身實際情況抓好具體貫徹落實。各地可進一步補充防控內容,細化防控措施,明確防控安排,并注意總結有效經驗做法,落實中遇到的新情況、新問題以及有關意見建議要及時上報。

2. 中央和國家機關行業協會商會黨委發布《關于推動行業協會商會黨組織和黨員在打贏疫情防控阻擊戰中充分發揮作用的通知》,通知要求,要有效推動行業協會商會黨組織和黨員在打贏疫情防控阻擊戰中發揮積極作用:一要提高政治站位;二要勇于擔當作為;三要做好防控工作;四要嚴肅紀律規矩。

3. 鐵路部門對使用現金購票或已于1月27日24時前換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客,暫時無法到車站辦理退票的,做出延長退票時限調整。凡是于1月27日24時前購買的乘車日期在1月28日0時至2月26日24時的車票,可延期至3月25日24時前辦理退票;凡是火車票票面發站所在地車站進站通道關閉的,在進站通道恢復之日起30日內均可辦理退票;退票須在購票地或出發地各車站辦理,辦理時繼續免收退票費,鐵路乘意險一同辦理。


二、社會團體作出響應


湖南省旅游協會、山東省旅游飯店協會、??谑新眯猩鐓f會等作出響應。


三、眾多旅游企業采取疫情防范措施


1. 旅行社

萊蒙國際成立“萊蒙疫情緊急行動領導小組”,指揮各部門和全國各分公司進行疫情防控,幫助客戶退團、取消航班、酒店,確保員工、客戶和社會公眾的生命安全與身體健康。

2. 旅游住宿

開元酒店集團決定免收旗下所有委托管理品牌加盟管理酒店(含外部委托管理、特許管理、第三方管理)1月24日至2月29日的管理費,武漢加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理費,全力支持所有業主伙伴,共渡難關。

華住集團要求旗下5700多家酒店即日起強化推行智能化無接觸服務,包括自助入住、機器人送物、零秒退房、華住會遠程辦理入住等,以盡可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區的逗留時間,降低病毒傳播和交叉感染的風險,保障酒店客人與一線員工在住宿環節的安全。同時,華住集團決定,對于所有被政府機關或者醫療衛生機構征用的門店,在征用期間一律免收加盟管理費。華住集團在此鼓勵全國門店,積極響應國家號召,全力投身防疫保障工作,服務社會及醫療衛生工作,為控制和戰勝疫情傾盡全力。

東呈國際集團決定對旗下15大品牌“瑾程、怡程、宜尚PLUS、宜尚、柏曼、城市精選、城市便捷、精途、吾公館、蓓利夫人、鋒、殿影、摩登天空、鉑頓、隱沫”湖北省加盟酒店進行重大費用減免,同時對全國及武漢地區參與公益接待門店給予政策支持。

洲際酒店集團基金同“洲”共“際”項目將通過中國宋慶齡基金會向中國紅十字基金會捐贈人民幣捐款150萬整以支持武漢雷神山醫院的后續建設;并再度延長全球免費退改期。

首旅如家酒店集團決定對全國范圍內被政府機關征用的特許加盟酒店在征用期間一律免收特許加盟酒店品牌使用、服務支持費。

中國葛洲壩集團文旅公司所屬葛洲壩賓館作為葛洲壩區域支援醫護人員定點酒店,為國藥葛洲壩中心醫院奮戰在疫情防控一線的20余名醫護人員提供后勤保障。葛洲壩賓館行動迅速,協調物資和房源,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

廣東、山東、福建、湖南、黑龍江和貴州等地新增集中接待湖北游客的酒店或對接機構。

3. 在線旅游平臺

攜程、途牛啟動“門店關懷計劃”。

馬蜂窩開啟全品類線上退訂。

4. 旅游出行

首都航空開通抗擊新型肺炎援助物資運輸綠色通道。對于境內外政府機構、紅十字會、公益慈善社會組織、相關醫療機構和醫療器械生產企業等機構組織托運用于捐贈公益的救援物資,首都航空提供通航點之間機場到機場的免費航空運輸服務及優先保障服務。

加拿大航空、英國航空、美聯航、美國航空、達美航空、國泰航空、芬蘭航空、漢莎航空集團、印尼獅航、印度航空、印度靛藍航空、韓亞航空等多家航空公司宣布縮減或暫停往來中國航線。

5. 旅游集團

華僑城集團決定通過國務院國資委專用賬戶向湖北疫情防控一線捐款3000萬元,用于疫情防控,積極履行央企社會責任,助力打贏疫情防控阻擊戰。華僑城酒店集團建立事態報告制度,加強春節值班,密切關注疫情動態,同時積極做好防范措施;華僑城文化集團全面貫徹落實預防為主的方針,提高深圳甘坑客家小鎮區域災害事故的應急救援反應速度和協調水平;云南世博旅游集團旗下景區全部暫停開放,旗下云南省旅游汽車公司大部分車輛為了防控疫情已停運;華僑城旅行社全面停止組團業務。對已出行的旅游團隊,按合同約定繼續完成行程,同時密切關注游客身體狀況,做好健康防護,針對行程調整或退團的游客,積極協調溝通處理行程調整及退團安排,盡最大努力降低游客損失;疫情防控期間,華僑城旗下花橙旅游在官網、官微及官博及時發布華僑城集團各景區閉園通知及退訂政策。

金石灘旅游集團關閉所屬旅游景點及金石灘新春花燈會,停止大黑山一切宗教活動并做好后續旅游服務工作安排,下發、落實《金石灘度假區管委會關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的應急方案》,建立景區24小時值班值守及應急處置制度。


四、其他相關企業防疫舉措


中國銀聯成立應急工作小組,多次召開專題工作會議,要求銀聯系統各分子公司落實防控責任,切實保障疫情期間的支付服務與支持:提高政治站位,嚴格落實疫情防控相關要求;確保銀行卡跨行轉接清算系統平穩運行,確保各地、各類銀聯支付服務平穩有序開展;及時提供優質快捷高效的支付結算服務;緊急開通云閃付APP便捷捐款渠道;快速響應疫情防控最新要求,動態調整工作安排。

中遠海運集團通過武漢市慈善總會設立的 “新型冠狀病毒肺炎接收捐款專戶”捐款3000萬元支持抗擊疫情工作。同時,集團采購了8000只口罩發往武漢支持疫區。


五、如何減輕損失,專家獻計獻策


1. 中國旅游協會副會長、山東省旅游行業協會會長、山東大學旅游產業研究院院長 王德剛

旅游行業作為一個以人口異地流動為主要特征的現代服務業,是一個對自然災害、傳染病疫情、社會動蕩等突發事件非常敏感的行業,因為這些事件對旅游消費者的生命和財產能夠產生非常直接的影響。因此,在重大自然災害、傳染病疫情、社會動蕩等事件發生時,如何及時采取得力措施,有效應對,保障消費者人身和財產安全,降低和減少損失,也是對行業治理機制、治理能力、治理水平的重要考驗和全面檢驗。在重大突發事件面前,考驗政府的是能力,考驗企業的是靈魂??箵粢咔榈钠D苦戰斗還剛剛開始,廣大文化和旅游企業,在這樣的特殊時期,一定要舍小利、顧大義,把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,大考面前彰顯文旅企業的人文素質和崇高境界。

2. 中國旅游協會旅游商品與裝備分會秘書長 陳斌

旅游消費主要是旅游者在旅游過程中的消費。突然降臨的疫情,使各地景區關門閉客,也使得酒店、餐飲、購物、娛樂等各種旅游接待停滯,各地旅游業中的數據幾乎落到地板上。這雖然是對旅游業的重大打擊,但由于當地居民和網民消費仍在繼續,且在疫情結束,旅游業逐步恢復正常的過程中,容易將當地居民、網民和旅游者的數據分離,既為完善旅游業的數據提供了一次機遇。只有做好準備并且行動才能充分有效的利用這次機遇。數據影響決策,及時的、真實的數據加上快速有效的決策是取勝的法寶。疫情終歸過去,旅游業寒冬只是暫時,要利用一切機會,為旅游業的美好明天而努力奮斗。


中國旅游協會

2020年1月30日


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