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旅游企業積極應對疫情|華僑城集團捐款并部署旗下企業防疫,攜程等OTA啟動“門店關懷計劃”,開元、華住等酒店集團減免加盟費用

發表日期:2020/01/30     
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近期武漢新型冠狀病毒肺炎持續引發公眾關注,中國旅游協會會員單位在內的眾多旅游企業紛紛采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。中國旅游協會也將密切關注此事進展。


華僑城集團

華僑城集團決定通過國務院國資委專用賬戶向湖北疫情防控一線捐款3000萬元,用于疫情防控,積極履行央企社會責任,助力打贏疫情防控阻擊戰。

華僑城酒店集團建立事態報告制度,加強春節值班,密切關注疫情動態,同時積極做好防范措施;

華僑城文化集團全面貫徹落實預防為主的方針,提高深圳甘坑客家小鎮區域災害事故的應急救援反應速度和協調水平;

云南世博旅游集團旗下景區全部暫停開放,旗下云南省旅游汽車公司大部分車輛為了防控疫情已停運;

華僑城旅行社全面停止組團業務。對已出行的旅游團隊,按合同約定繼續完成行程,同時密切關注游客身體狀況,做好健康防護,針對行程調整或退團的游客,積極協調溝通處理行程調整及退團安排,盡最大努力降低游客損失;

疫情防控期間,華僑城旗下花橙旅游在官網、官微及官博及時發布華僑城集團各景區閉園通知及退訂政策。


攜程

發布“門店關懷計劃”,針對全國各省市約8000家門店推出減負和保存實力的新舉措。

1、暫免疫情期間的3個月管理費;

2、將門店各自簽訂的任務額度延期3個月,緩解門店經營壓力;

3、為門店員工推出包括產品知識、銷售技巧、數據分析、客戶關系管理在內的一系列精英課程。 


途牛

途牛啟動《全國合伙門店關懷保障計劃》,具體如下:

1、門店管理費減免6個月。免除全國合伙門店2020年1月至6月6個月的管理費。

2、簽約任務額考核延期3個月。全國合伙門店2020年1月至3月任務額順延3個月(根據疫情情況,如有必要保障時長可做延長)。

3、開展培訓提升計劃。面向全國合伙門店舉辦線上培訓課程,結合合伙門店需求,提升門店服務技能,利用這段時間進一步提升服務能力。


馬蜂窩

馬蜂窩開啟全品類線上退訂通道,并更新疫情期間退改保證政策。用戶通過點擊馬蜂窩APP首頁“疫情保障”浮標直接進行退訂(https://m.mafengwo.cn/mmobile/order-report/)。  

國內機票方面,根據民航局最新規定,2020年1月24日0時前購買的2020年1月24日0時后起飛的航班,無論航班是否起飛,馬蜂窩都可以在客票有效期(客票出票之日起一年內有效)內幫用戶申請免費退款(如有特殊航司政策,將以航司實際辦理細則為準);在2020年1月28日0時前購買的2020年1月28日0時后起飛的航班,須在航班起飛前提交退票申請,在客票有效期(客票出票之日起一年內有效)內平臺都可以幫您申請免費退款。如有特殊航司政策,將以航司實際辦理細則為準。

國際機票方面,目前只有部分國際航司發布了免費退票規則,其他國際航司退票政策還在陸續發布中,通過馬蜂窩的線上提交退票申請后,最終結果以航司審核為準。

火車票方面,根據國家鐵路集團最新通知,自2020年1月28日0時起,此前在馬蜂窩購買的全國鐵路火車票,旅客自愿改變行程需退票的,鐵路部門均不收取退票手續費,購買的相關保險一同辦理。因各地學校開學時間不同,從即時起,辦理學生票退票時均不收取退票手續費,購買的相關保險一同辦理。

酒店方面,對于1月24日0時前在馬蜂窩平臺預訂的,入住時間為1月23日至2月8日(元宵節)期間的酒店產品,平臺將與商家全力協助免費退訂;如部分無法支持免費退訂的,平臺將全力協助減少用戶損失。

旅游產品方面,對于1月24日0時前在馬蜂窩平臺預訂的,出行時間在1月23日至2月8日(元宵節)期間的用車、門票、當地玩樂、旅游度假和定制游的國內游產品,平臺與商家將全力協助免費退訂;如部分無法支持免費退訂的,平臺將全力協助減少用戶損失。


開元酒店集團

開元酒店集團決定免收旗下所有委托管理品牌加盟管理酒店(含外部委托管理、特許管理、第三方管理)1月24日至2月29日的管理費,武漢加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理費,全力支持所有業主伙伴,共渡難關。


華住集團

華住集團要求旗下5700多家酒店即日起強化推行智能化無接觸服務,包括自助入住、機器人送物、零秒退房、華住會遠程辦理入住等,以盡可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區的逗留時間,降低病毒傳播和交叉感染的風險,保障酒店客人與一線員工在住宿環節的安全。

同時,集團決定,對于所有被政府機關或者醫療衛生機構征用的門店,在征用期間一律免收加盟管理費。華住集團在此鼓勵全國門店,積極響應國家號召,全力投身防疫保障工作,服務社會及醫療衛生工作,為控制和戰勝疫情傾盡全力。


首旅如家酒店集團

為了減輕特許加盟酒店的壓力,經集團研究決定:對于全國范圍內被政府機關征用的特許加盟酒店,在征用期間一律免收特許加盟酒店品牌使用、服務支持費。


洲際酒店集團

洲際酒店集團基金同“洲”共“際”項目將通過中國宋慶齡基金會向中國紅十字基金會捐贈人民幣捐款150萬整以支持武漢雷神山醫院的后續建設。

洲際酒店集團旗下全球酒店將對來自或計劃前往中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區的客人提供免費退改服務??腿送ㄟ^酒店、IHG.com、IHG移動應用程序或洲際酒店集團中央預訂中心進行的有效預訂,入住時間為2020年1月23日至2020年2月29日期間,均可進行免費退改。預付過擔??铐椀目腿丝蓳艽?00 884 0888(中國大陸客人)或+86 21 20334888(全球客人)進行退改。 


東呈國際集團

東呈國際集團決定對旗下15大品牌“瑾程、怡程、宜尚PLUS、宜尚、柏曼、城市精選、城市便捷、精途、吾公館、蓓利夫人、鋒、殿影、摩登天空、鉑頓、隱沫”湖北省加盟酒店進行重大費用減免,同時對全國及武漢地區參與公益接待門店給予政策支持。

1. 減免湖北全省400余家門店1月22日至3月31日的特許經營管理費和中央(自有中央渠道)預訂費,后續將根據疫情控制情況及時提供相應舉措支持。

2. 對武漢地區參與“東呈國際集團調用一萬間酒店客房全力保障一線防疫工作者住宿需求”公益行動,且經集團認定并產生入住的加盟店,給予減免1月22日至4月30日特許經營管理費和中央(自有中央渠道)預訂費的政策支持。進一步的支持政策與措施,集團正在加快研究與落實中,相關決議另行通知。

3. 對全國范圍內被當地政府列入疫區旅客指定招待酒店名單且經集團認定的加盟店,給予減免1月22日至2月22日特許經營管理費和中央(自有中央渠道)預訂費的政策支持 。


來源:華僑城集團、攜程、途牛、馬蜂窩、開元酒店集團、華住集團、首旅如家酒店集團、洲際酒店集團、東呈國際集團等。


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