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行業抗擊疫情簡報 中國旅游協會編制(第7期)

發表日期:2020/01/29     
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中國旅游協會始終高度關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,并與包括協會會員單位在內的眾多旅游企業一起采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。協會官方網站及微信公眾號均設置“旅游企業積極應對疫情”專欄,將最新的防范疫情信息進行匯編整理并向全社會宣介。


截至目前,協會已經發布多條防疫信息新聞,內容涵蓋政府部門、旅行社、旅游住宿、在線旅游平臺、旅游出行、景區等防范疫情舉措信息,為旅游行業相關機構及工作人員提供防疫工作信息參考,后續我們將持續關注及發布相關信息。


一、政府部門出臺防疫舉措


1. 全國公安機關出入境管理部門即日起暫停受理、審批、簽發內地居民赴香港、澳門團隊旅游、個人旅游(含深圳“一周一行”)簽注,恢復時間將另行發布。

2. 民航局召開疫情防控領導小組第六次會議,會議要求各單位加強組織領導、健全組織機制、完善防控措施,認真落實民航三個階段防控目標任務:突出工作重點,支持航空公司調減航班,繼續減少人員流動;加大應急物資保障力度,優先保障防控物資、人員運輸;對重點區域、重點航班進行重點防護,防止疫情通過空中渠道傳播。同時,要進一步加強民航系統人員防護和信息公開工作。

3. 北京、山西、黑龍江、山東、湖南、四川等各地文化和旅游系統積極部署新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作

4. 泰國國家旅游局發布《同舟共濟,戰勝疫情!一封來自泰國國家旅游局局長的倡議書》,文中倡議中泰兩國人民應同舟共濟、奉獻愛心、共同馳援中國疫區人民,希望中國能早日度過這次難關。

5. 瑞士國家旅游局和瑞士酒店餐飲協會發布倡議書,號召瑞士旅游服務供應商就因新型冠狀病毒肺炎疫情而產生的預訂取消提供最大限度的理解與支持。瑞士國家旅游局表示,愿與中國旅游業者一起積極面對,攜手同行,共克時艱。


二、社會團體作出響應


河南省旅游協會、山東省旅游行業協會、河北省旅游協會、廣州市社會組織、鄭州市旅游協會、青島市旅游協會等作出響應。


三、眾多旅游企業采取疫情防范措施


1. 旅行社

湖北康輝國際旅行社成立防控疫情應急小組,并制定相關應急預案,公司各部門全力提供服務和保障工作。并根據相關政府單位公布的政策,對退團停團,游客安撫,員工安置等各項工作進行布置。對旗下所有門店下發正式停業通知,并告知所有國內出境供應商針對疫情的處理建議,同時協助門市安排善后,盡最大努力讓出行游客得到妥善安置。同時,中國康輝旅游集團號召全國子分公司攜手支持湖北康輝共渡難關。

2. 旅游住宿

海南、廣西、廣東、福建、貴州、四川、湖南、江西、河南等地新增集中接待湖北游客的酒店或對接機構。

首旅如家酒店集團不僅針對已預訂武漢地區酒店的賓客提供免費退改保障,同時緊急采購口罩、醫用消毒濕巾等物資,加強酒店防疫工作。根據武漢市目前醫務人員住宿困難的特殊情況,首旅如家酒店集團聯合武漢加盟業主,全力協調酒店資源,為武漢地區醫務人員的住宿提供全力支持。

3. 旅游出行

南航、深航、川航、春秋航空、吉祥航空、昆明航空、華夏航空、九元航空等多家公司于1月25日起相繼出臺疫情援助物資免費運輸政策,對符合條件支持冠狀病毒的救援物資實行免費運輸。

美聯航宣布暫停24個中美往返航班。

芬蘭航空將取消南京航班和北京大興航班至3月底。

4. 景區

廣東省除開放性景區外, A級景區已全部關停。

5. 大型旅游集團

首旅集團進一步部署落實疫情防控工作,要求集團各企業要緊盯調度,保障物資供應,做好用工保護和重點工程保障;要加強應急值守,制定《加強疫情防控工作值班的通知》,安排集團領導和工作小組相關人員“春節”期間值班應急,落實好相關工作要求。

錦江國際集團針對新型冠狀病毒肺炎疫情多次召集旅游、酒店、汽車等多個條線開會研究,進一步在全國范圍內部署落實相關工作,要求確保安全、確保崗位、確保利益。同時,啟動應急響應機制,黨委層面成立領導小組,對下屬各個分子公司部署工作。

上航旅游集團成立疫情應對工作領導小組,部署相關分公司和子公司暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品;密切關注已出行旅游團隊的游客身體狀況,做好健康防護。根據最新形勢要求升級應對措施,部署停止相關旅游產品。各分、子公司按要求統計上報相關信息,全體部門經理、銷售、領隊、營業部人員分工合作,積極應對此次疫情防控工作。

青海省旅游投資集團黨委致信全體干部職工,要求:堅定政治立場,全力做好疫情防控工作;堅定思想信念,積極維護社會穩定;切實履職盡責,發揮黨員先鋒模范作用;加強整治力度,落實落細防護措施;科學防治應對,加強自我管理工作;主動開展防疫,加強疫情防控排查;科學安全就醫,及時登記上報。


四、其他相關企業防疫舉措


1. 中國國家鐵路集團有限公司在前期工作基礎上進一步完善十項措施切實加強鐵路疫情防控工作堅決打贏疫情防控阻擊戰:一是全面壓實防控責任;二是進一步加強車站旅客測溫;三是及時配合協查密切接觸者;四是組織旅客填報健康登記卡;五是加強應急與預防消毒;六是嚴格管理關閉的乘車通道;七是加強職工健康防護;八是控制出差和交流活動;九是落實居家隔離留觀;十是嚴肅追責問責。

2. 萬達商管集團自1月24日-2月25日期間,將對全國各地所有萬達廣場的商戶的租金及物業費實行全免政策,預計將減免租30-40億元。

3. 世紀金源集團通過中國華僑公益基金會捐贈1.2億元人民幣,助力新型冠狀病毒感染肺炎疫情抗擊與防控。這筆善款將主要用于疫情所需的各種緊急救助,為一線提供堅強的物資與資金支持;并將持續關注疫情發展,一部分資金對有可能發生的次生災害以及受困者群體,予以進一步關懷和資助,為疫情后期問題處理或者社會其它需要提供幫助。


五、如何減輕損失,專家獻計獻策


1. 中國旅游協會地學旅游分會會長、北京大學旅游研究與規劃中心主任吳必虎

根據疫情發展情況,應該提前做好各種預案,對受傷害的旅游企業提供各種支持政策??紤]到大型景區、航空公司大多數是國企,抵御風險的能力相對較強。而旅行社則很多是民營企業,更需要各界的支持。除了旅行社,酒店業也同樣遭受重創,酒店和民宿多為私企,涉及就業人數也十分龐大。目前,是疫情處置關鍵時期。各項緊急制度的出臺固然是非常時期的非常舉措,無可厚非。然而,如果只是原則性指導、通知旅行社等相關企業退訂,但是對旅行社已經預付的成本如何消化、旅業各環節鏈條中誰來承擔相關損失、各自承擔損失的比例是多少等細節缺乏指導意見。隨著事態的發展,持續下去勢必導致旅行社與游客、酒店、航空公司、景區之間打成亂仗,讓消費者、企業以及整個行業受到更大的損失。這是目前文旅行業最緊迫需要解決的問題。

2. 中國旅游協會民宿客棧與精品酒店分會副會長、多彩投創始人張森華

這次疫情后旅游行業如何自救,民宿主如何走出陰霾,成為行業自身發展重中之重。由于行業的分散度很高,注定經營主體只能是小企業和個人經營者為主,還不能通過規?;瘉硪幈茱L險。鄉村民宿企業過去幾年通過融資,包括眾籌等形式來籌集資金,通過租賃土地的形式來建造高端民宿產品,的確是有一定風險。在本次疫情之后,民宿企業需要多種形式來降低自身風險,從而安全地走過本次陰霾。從房東角度,如果在民宿暫停經營期間,能予以減免若干個月的租金,會對民宿有很好的支持;從政府角度,在疫情正式結束之后如出臺一系列措施來幫助民宿主更好的經營,包括發放各種旅行券、各種稅費減免措施、就業人員補貼措施等,給民宿行業提供一個好的營商環境;從長遠看,政府如果能通過加速土地流轉來發展民宿業的話,會讓民宿經營壓力更小,從而能更好的提高服務品質和追求更為長遠的利益。民宿業要承載了旅游業發展轉型升級的價值,那民宿主就更應該把這次疫情當成一次發展契機,提升產品和服務,讓用戶有更舒適的體驗,從而有更為穩定和健康的經營模式。忍受陣痛、修煉內功、提升產品和服務品質,民宿業才有更好的明天。



中國旅游協會

2020年1月29日


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