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旅游企業積極應對疫情|中青旅遨游、長隆集團、攜程、高德打車、洲際酒店和華住集團等升級應急響應措施

發表日期:2020/01/23     
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近期武漢新型冠狀病毒肺炎持續引發公眾關注,中國旅游協會會員單位在內的眾多旅游企業紛紛采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。中國旅游協會也將密切關注此事進展。


中青旅遨游


針對春節期間(出發日期在2020年2月1日前)因特殊情況不能出行的客人,中青旅遨游提供如下保障: 


1. 已確診為新型冠狀病毒感染者及其同行人取消出行,中青旅遨游將退還已收取的全部旅游費用。


2. 出行期間因體溫異常被機場隔離或勸返的客人,中青旅遨游將退還已收取的全部旅游費用。


3. 對于來自武漢地區、已報名出行的客人,中青旅遨游將與客人協商取消或改期出行,對于取消出行的客人,中青旅遨游將退還已收取的的全部旅游費用,對于改期出行的客人,將依照市場化原則處理。


4. 對于已預訂前往武漢的團隊游客人,中青旅遨游將與客人協商取消出行,并退還已收取的全部旅游費用。


5. 由于客人其他原因提出取消出行的,依據雙方簽署的旅游合同約定執行。


6. 中青旅遨游對堅守在一線的醫務工作者表示敬意。對于支持病毒防控工作,前往疫情一線的醫務工作者提出行程取消的,中青旅遨游將退還其全部旅游費用。


長隆集團


廣州長隆度假區和珠海橫琴長隆度假區目前正常運營,但為協助希望更改出行計劃的游客,將在現階段臨時調整票務及酒店預訂政策:


已經購買長隆各主題公園門票或大馬戲票的游客,可將門票改期至2020年7月31日前的任意日期(大馬戲票視庫存而定)。2020年7月31日前無法到訪的游客,可辦理退款。


已經預訂度假區酒店的游客,可將酒店改期至2020年7月31日前任意日期(視酒店客房庫存而定)。2020年7月31日前無法到訪的游客,可辦理退款。


攜程


1月23日,攜程酒店正式向全國80萬家酒店發起“安心取消保障”倡議,響應該倡議的酒店將承諾免費為用戶退訂2020年1月22日至2月8日(臘月二十八到正月十五)期間全部酒店訂單。


高德打車


一、武漢市免取消費


1月22日-1月31日期間,武漢市內(不限起終點,含往返機場、火車站)所有普通預約單和接送機預約單,乘客可免費取消,應付給網約車司機的取消費由高德打車聯合合作伙伴承擔。


二、司機防護


高德打車聯合合作伙伴全力做好面向武漢網約車司機關于本次疫情的知識普及和口罩、洗手液、消毒液的發放工作,督促司機做好車內消毒、開窗通風等預防措施,督促有發熱等不適癥狀司機,立刻停止接單,及時就醫。


三、快速響應機制


高德打車聯合合作伙伴還將全力配合衛生防疫部門做好疫情的防控工作,及時跟蹤疫情變化,在衛生防疫和相關部門的指導下迅速果斷的采取有力措施,為司機和乘客提供服務保障,全力保護每一位乘客身體健康。


洲際酒店


即日起至2020年2月3日期間原計劃入住洲際酒店集團旗下中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區及臺灣地區酒店的客人:


1. 通過洲際酒店集團直訂渠道(包括洲際酒店集團的官方網站、移動應用程序、中央預訂中心)或旗下酒店進行的直接預訂,無論是否支付過擔??铐?,均可進行變更或取消,且不需支付額外費用;


2. 通過旅行中介或是第三方線上預訂平臺預訂客房的客人,可聯系您的中介或預定平臺。


華住集團


華住集團決定,自2020年1月23日起,暫緩收取武漢地區加盟店的加盟管理費及中央預訂費(華住自有渠道),暫緩期長度及暫緩費用處理方案,將根據疫情發展情況另行確定及通知。


同時,華住希望加盟伙伴理解支持疫情期間,采取的一些政策調整和防疫措施,多關注一線員工的健康和安全,合理安排員工餐,保證員工飲食均衡,提高員工自身抗病能力。


來源:中青旅遨游、長隆集團、攜程、高德打車、洲際酒店、華住集團


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