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旅游企業積極應對疫情|中青旅四大板塊多措并舉

發表日期:2020/01/22      來源: 中青旅  
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近期武漢新型冠狀病毒肺炎持續引發公眾關注,中國旅游協會會員單位在內的眾多旅游企業紛紛采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。中國旅游協會也將密切關注此事進展。


自新型冠狀病毒疫情發生以來,中青旅積極貫徹中央決策部署,按照光大集團黨委整體安排,密切關注疫情動態,召開公司安全生產委員會專題會議,部署旗下各業務板塊就相關服務推出系列舉措,并與集團醫藥板塊企業嘉事堂加強聯動協同,切實保障游客人身安全和合法權益。


旅游出行:中青旅遨游 

針對春節期間(出發日期在2020年2月1日前)因特殊情況不能參加出行的客人,已確診為新型冠狀病毒感染者及其同行人取消出行,將退還已收取的全部旅游費用;出行期間因體溫異常被機場隔離或勸返的客人,將退還已收取的全部旅游費用;對于已預訂前往武漢的團隊游客人,將與客人協商取消出行,并退還已收取的全部旅游費用。
中青旅遨游對堅守在一線的醫務工作者表示敬意。對于支持病毒防控工作,前往疫情一線的醫務工作者提出行程取消的,中青旅遨游將退還其全部旅游費用。

酒店住宿:中青旅山水酒店集團 

中青旅山水酒店集團已就疫情的發現、處置、報告和日常管理制定了預案。作為首批發起企業,積極響應武漢市酒店行業協會倡議,通過山水酒店集團官方平臺預訂的客人,均可免費取消訂單,全額退款;對已經入住武漢地區酒店,需提前離店的客人,不收取預訂違約金;對入住中青旅山水酒店集團旗下任一酒店品牌的客人,將嚴格按照當地疾控中心要求做好酒店公共區域的消毒衛生安全保障,全力保障廣大入住賓客的安全與健康;為保障員工的健康和安全,對于春節期間返鄉或去外地的員工進行宣導,減少或盡量不去人群密集場所活動。

景區:烏鎮、古北水鎮 

除按照所在地行業主管部門要求落實相關工作部署外,重點游客安全保障工作,同時做好員工防護小貼士的普及,養成良好的個人衛生習慣;對有咳嗽、發熱情況的游客及時統計信息,分部門制定相關預案,建立聯動應急機制。

整合營銷:中青博聯 

在做好員工層面個人衛生防護工作基礎上,針對原計劃組織大型客戶團隊前往武漢的項目,緊急協調更換項目場地,并將實時關注疫情情況,對項目內容進行更新?;顒訉用?,由中青博聯旗下中青旅博匯承擔游客接待、票務銷售等服務的首屆世園文化廟會暨“過大年 游世園 賞華燈”大型燈會于1月1日至2月29日在北京延慶世園會園區舉辦,針對春節期間遇到的大客流的情況,中青旅博匯制定《信息報告制度》,在全員范圍內加強安全工作意識,確保游園順利進行。

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